陕西省煤炭工业协会 陕西省煤炭学会 
您好,欢迎进入贝博ios省煤炭工业协会、贝博ios煤炭学会官网!
  • 新闻中心
  • 工作动态
  • 行业资讯
  • 会员要闻
  • 图片新闻
  • 会员服务
  • 政策法规
  • 经验交流
  • 评先荐优
  • 科技创新
  • 科技动态
  • 学术论坛
  • 表彰奖励
  • 学术期刊
  • 贝博ios煤炭杂志
  • 会员风采
  • 政工园地
  • 安全生产
  • 经营管理
  • 文化体育
  • 秦煤文苑
  • 文体活动
  • 书画摄影
  • 党建工作
  • 联系我们
  • 工作动态
  • 行业资讯
  • 会员要闻
  • 图片新闻
  • 政策法规
  • 经验交流
  • 评先荐优
  • 科技动态
  • 学术论坛
  • 表彰奖励
  • 贝博ios煤炭杂志
  • 政工园地
  • 安全生产
  • 经营管理
  • 秦煤文苑
  • 文体活动
  • 书画摄影
  • 经营管理

       您当前的位置: 首页>>会员风采>>经营管理

    转思路 提服务 增效益

    发布时间:2020-09-04 点击量:258次

    作者:张伟恒 来源:

    本网讯  今年以来,随着各矿产量增加,客户对设备在井下运行情况、设备使用率及专业技术知识等要求不断提高,传统的服务模式已不能满足客户的需求,经常出现信息传递不全面、不准确,服务质量和效率不高的现象。陕北贝博网页版神南产业发展有限公司维修中心为了改变现状适应客户需求和专业技术的发展,及时转换思路,提升服务,定制专业化服务团队模式。

    从服务客户的实际出发,打破以往的售后服务模式。“被动”服务向“主动”服务转变,在根据各种设备不同类型、不同工种、不同岗位及技术能力侧重点不同挑选出不仅处理故障,每月对A、B类客户进行2次回访积极寻找客户在维修过程中的痛点和难点,制定专业化服务清单,根据客户的需求选择不同的服务模式,将客户的难点作为中心品牌建设的落脚点,为矿井提供六大类专业化服务,积极做好售前、售中和售后。

    提升精益服务,彰显服务品质。2020年3月底,维修中心承修某矿ET18067梭车,在受疫情影响下验收合格出厂,考虑红梭车一线操作人员技术力量薄弱,维修中心采取专业定制化服务模式,组织采掘车间成立“售后服务蜜蜂小队”,由车间经理负责,从该台梭车入井调试开始,由技术服务人员下井跟踪服务15日直至正常运转,在回访中,除了日常电话回访运行情况外,每周至少一次下井调研服务,并与井下一线操作人员交流梭车日常维护保养知识,故障分析处理、设备操作注意事项等,截止目前在出厂后的三个多月时间里,未接到一起质量投诉,受到了矿方的一致好评。

    以市场为导向,以客户为核心,成功营造新型销售模式。中心继续坚持“效益优先,注重贡献,公平分配”原则,不断加大绩效工资分配的激励和杠杆作用。对部分工种实行工作量定额承包,实现员工多劳多得,提高了基层车间生产积极性。围绕节支降耗,以分解费用指标、签订经营责任状、部分通用件国产化、自购紧急配件等方法对各项生产费用进行有效管控,突出技术成果转化降低生产成本,以小改小革、修旧利废、加强自主修复能力为突破口,全年实现结构件、缸口修复零外委。加强设备拆解检测,提高旧件使用率,不断优化工艺,细化考核项目,形成中心、科室、车间、班组四级质量管控网络,通过狠抓生产源头管控、及时调整检修方案、开展管理人员盯点督导,不断加强维修质量,促进了效益提升。

    通过专业定制化服务,提高了维修服务质量,降低了服务成本的同时,以态度和服务质量点点滴滴的累积,赢得了维修中心在周边矿区“响当当”的品牌美誉。